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April 10, 2008

amazon にて、気持ちよい対応

 
 昨日、amazonのマーケットプレイスで、中古の本を注文したのですが、どうやら同時に複数の注文が入ったらしく、私の注文を満足させる本が注文先の在庫に無かったようです。
 
 普通に、返金されるのかと思っていたら、下記のようなメールが来まして、
 
 ------------------------
 ○○○○ 様
 
 アートエイチです。
 今回Amazonマーケットプレイスにてご注文頂きました
 注文番号: 000-0000000-0000000000
 『なぜ、就業規則を変えると会社は儲かるのか』
 
 につきまして在庫確認及び出荷前検品を行いましたところ、頁上部多数に渡り、折込(ドッグイヤー)痕がございます。

 サイト上表記と差異がございましたこと深くお詫び申し上げます。(注:サイトでは良品になっていました)

 他在庫及び系列店舗にて在庫調査を致しましたが、同一商品の在庫は見つかりませんでした。

 当店ミスでございますので、状態差異商品、読みには支障なしと判断されましたので、全額返金の上、無料発送させていただきます。
 
 この度は、大変申し訳ございませんでした。
 
 アートエイチ
 ---------------------------
 
 ということで、状態が悪い本ではありますが、無料で頂ける事になりました。
 
 アートエイチさん、商売上手ですね。一気にファンになりました。
 
 自営業者として見習うところが大いにあります。

  
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Comments

Amazonマーケットプレイスはしょっちゅう利用しますがまだそのような対応にめぐり合ったことはありません。

とりあえず発送してみて文句を言ってきたら対応しようというリアクション対応ではなく、まさにクレームの先取りといった感じですね。

人間味のある素晴らしい対応だと思います。

Posted by: やぶもと | April 10, 2008 at 06:13 AM

 やぶもと先生
 
 いつもコメントありがとうございます。
 分かっていてもなかなか出来ない対応だと思います。
 自分のビジネスにも生かしたいと思いました。

Posted by: owner | April 10, 2008 at 11:22 AM

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